Política de Privacidad de DigiSIM España

En DigiSIM España, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios y visita nuestro sitio.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarle y mejorar nuestros servicios:

1.1. Datos Personales que Usted Nos Proporciona:

• Datos de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (para envío de tarjetas SIM o correspondencia).
• Datos de Identificación y Verificación: Tipo y número de documento de identidad (DNI, pasaporte, NIE), fecha de nacimiento, nacionalidad, requeridos para la activación de servicios de telecomunicaciones y para cumplir con la normativa legal.
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar pagos (por ejemplo, detalles de tarjetas de crédito/débito o información de cuentas bancarias), aunque no almacenamos directamente los datos completos de tarjetas; utilizamos pasarelas de pago seguras.
• Datos de Soporte y Comunicación: Contenido de sus comunicaciones cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo grabaciones de llamadas si se le informa previamente.

1.2. Datos que Recopilamos Automáticamente:

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar automáticamente cierta información:

• Datos de Uso: Información sobre cómo utiliza nuestro sitio y servicios, como páginas visitadas, tiempo de permanencia, solicitudes de búsqueda y patrones de navegación.
• Datos del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma preferido, identificadores únicos del dispositivo y datos de red móvil.
• Datos de Conectividad (para servicios de SIM/eSIM): Información sobre el consumo de datos, historial de uso de la red, ubicaciones generales (no precisas) basadas en las torres de telefonía móvil utilizadas para la gestión del servicio.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies para recopilar información sobre su interacción con nuestro sitio, mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

2. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines:

• Prestación de Servicios: Para activar y gestionar sus servicios eSIM, SIM prepago, planes de datos, roaming internacional, conectividad IoT y M2M, números virtuales y recargas móviles.
• Mejora de Servicios: Para comprender cómo se utilizan nuestros servicios y mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la calidad de nuestra oferta.
• Atención al Cliente: Para responder a sus consultas, proporcionar soporte técnico y resolver cualquier problema relacionado con el servicio.
• Comunicación: Para enviarle mensajes importantes sobre su cuenta, actualizaciones de servicio, ofertas y promociones (si ha dado su consentimiento).
• Seguridad y Prevención de Fraudes: Para proteger la seguridad de nuestros sistemas, prevenir fraudes y actividades ilegales.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables en España, especialmente en el sector de las telecomunicaciones.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un Contrato: El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios de telecomunicaciones que tenemos con usted o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
• Cumplimiento de una Obligación Legal: El tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, leyes de identificación de usuarios o regulaciones de telecomunicaciones).
• Intereses Legítimos: El tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan. Esto incluye la mejora de nuestros servicios, prevención de fraudes y seguridad de la red.
• Consentimiento: En algunos casos, podemos solicitar su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, para el envío de comunicaciones de marketing. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

4. Compartir Su Información

Podemos compartir su información con los siguientes terceros:

• Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio y prestar nuestros servicios (por ejemplo, procesadores de pagos, proveedores de alojamiento web, socios de envío, proveedores de redes móviles). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados.
• Socios Comerciales: Podemos compartir datos no identificativos o agregados con socios para análisis de mercado o desarrollo de productos.
• Autoridades Legales y Reguladoras: Cuando sea requerido por ley o para responder a procesos legales válidos, como citaciones, órdenes judiciales o investigaciones gubernamentales, incluyendo la identificación de usuarios en cumplimiento de la ley española de telecomunicaciones.
• Para Proteger Nuestros Derechos: Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o los de nuestros afiliados, usuarios o el público.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para sus fines de marketing.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en ubicaciones fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) si nuestros proveedores de servicios tienen servidores o realizan operaciones en dichas ubicaciones. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que se implementen salvaguardias adecuadas de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), como cláusulas contractuales tipo o marcos de privacidad reconocidos.

6. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o para la resolución de disputas. Algunos datos pueden ser retenidos por un período más largo si así lo exige la legislación, por ejemplo, la normativa de telecomunicaciones que exige la retención de datos de identificación de clientes por un tiempo determinado después de la finalización del servicio.

7. Sus Derechos de Protección de Datos (RGPD)

De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto.
• Derecho de Supresión ("derecho al olvido"): Solicitor la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones, incluido el marketing directo.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
• Derecho a Presentar una Reclamación: Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección "Contacto". Podríamos necesitar verificar su identidad antes de atender su solicitud.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos y auditorías regulares de seguridad.

9. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

10. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad regularmente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos en:

DigiSIM España
34 Calle de la Princesa
28008 Madrid, España